みなさまから寄せられるよくあるご質問と
その回答をご紹介するページです。

Q

月額会費はいくらですか？How much is the monthly membership fee?

A

案内ページでご確認ください。Please check the information page for details.

Q

対応している支払い方法は何ですか？What payment methods are supported?

A

以下のお支払い方法がご利用いただけます。
・クレジットカード（VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club、Discover）
・デビットカード（サブスクリプションに対応しているデビットカードのみ）
※クレジットカードをお持ちでない場合には、ウォレットアプリ「Kyash」の利用を推奨しています。 Visaのプリペイドカードを取得しお金をチャージしてください。カード情報入力画面にて、取得したプリペイドカードの番号をご入力ください。詳細は「Kyash」公式サイトをご確認ください。

・Credit cards (VISA, Mastercard, JCB, American Express, Diners Club, Discover)
・Debit cards

Q

入会手続きに必要なものは何ですか？What do I need to complete the membership registration?

A

メールアドレスとクレジットカード情報をお持ちであればご入会いただけます。
You can join if you have an email address and credit card information.

Q

会員登録しましたが、認証メールのURLが開けません。I registered, but I can’t open the verification email URL.

A

スマートフォンのGmailなどでアプリ内ブラウザを利用した場合、認証に失敗する場合があります。お手数ですがSafariやChrome等のブラウザで認証をお試しください。
If you use an in-app browser such as Gmail on a smartphone, verification may fail. Please try opening the link using a browser such as Safari or Chrome.

Q

入会しましたが、会員ページが見られません。I joined, but I can’t access the member page.

A

会員登録を済ませ、サービス利用料をお支払いください。お支払い後でも見られない場合、お申し込み状況を事務局で確認いたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Please complete your membership registration and pay the service fee.
If you still cannot access the page after payment, our support team will check your application status. Please contact us via the inquiry form.

Q

コメントができません。I can’t post comments.

A

ご利用中のOSやブラウザのバージョンをアップデートして、再度お試しください。それでも操作できない場合、お問い合わせフォームよりご連絡のうえ、ご利用のOSやブラウザのバージョンをお知らせください。
Please update your operating system or browser to the latest version and try again.
If the issue persists, contact us via the inquiry form and let us know your OS and browser version.

Q

登録しているクレジットカード情報は変更できますか？Can I change my registered credit card information?

A

契約プランと支払い方法を選択し、現在のお支払い方法の「カード変更」ボタンから情報を更新いただけます。
Yes. Select your subscription plan and payment method, then click the “Change Card” button under your current payment method to update your information.

Q

心当たりのない小額の引き落としがされます。There is a small charge on my card that I don’t recognize.

A

クレジットカード情報登録時や決済時に、カード番号の有効性を確認するため少額の引き落としをする場合があります。一定期間後に取り消されカード会社より返金されます。返金までの期間についてはカード会社にご確認ください。
When registering your credit card or processing a payment, a small temporary charge may be made to verify the card’s validity. This charge will be canceled after a certain period and refunded by your card company. Please contact your card issuer for details on the refund timing.

Q

クレジットカードの決済が失敗して、会員ページが見られません。My credit card payment failed, and I can’t access the member page.

A

契約プランと支払い方法を選択し、現在のお支払い方法の「カード変更」ボタンから、クレジットカード情報の変更をお願いいたします。同じクレジットカードで再決済をご希望の場合は、契約プランと支払い方法を選択し、現在のベーシックプランの「現在のカードで再決済する」をクリックしてください。
Please select your subscription plan and payment method, then update your credit card information using the “Change Card” button. If you wish to retry payment with the same card, please follow the on-screen instructions.

Q

解約方法を教えてください。How can I cancel my subscription?

A

契約プランと支払い方法を選択し「このプランを解約する」へお進みください。次回決済日の前日までご利用いただけます。「アカウント削除(退会)」を選択すると、即時で利用が停止されます。なお、アプリからはお手続きいただけないため、ブラウザからアクセスいただくようお願いいたします。
Select your subscription plan and payment method, then proceed to “Cancel this plan.” You can continue using the service until the day before your next billing date. If you choose “Delete Account (Withdraw),” access will be terminated immediately. Please note that cancellation cannot be completed from the app.

Q

プラン解約とアカウント削除（退会）の違いは何ですか？What is the difference between canceling a plan and deleting an account (withdrawing)?

A

プラン解約：
次回決済日の前日までご利用いただけます。
個人情報や所持ポイント数を保持したまま、お支払いとサービスの利用を停止させます。
再度プランに登録することでアカウントを復帰することが可能です。

退会：
利用期間終了前でも、即時、利用が停止されます。

プロフィールページ、所持ポイント数が削除されます。
再度会員登録する場合は、別アカウントとしての登録が必要です。

・Plan cancellation: You can continue using the service until the day before the next billing date. Your personal information and points will be retained, but payments and service access will be suspended. You can reactivate your account by re-subscribing to a plan.
・Withdrawal：Even if the subscription period has not ended, access to the service will be terminated immediately.
Your profile page and accumulated points will be deleted.
If you wish to register again, you will need to create a new account.

Q

どういったケースが強制退会に該当しますか？In what cases will a forced withdrawal occur?

A

メンバーが安心して気持ちよく交流できるコミュニティをつくるため、他メンバーへの迷惑行為、情報商材またはそれ相当と判断されるビジネスを強制する行いが確認された場合は、警告や強制退会などの措置を取らせていただくことがあります。
To maintain a safe and comfortable community, if behavior that causes trouble for other members or actions forcing business activities such as information products (or similar) are confirmed, we may take measures such as warnings or forced withdrawal.

Q

退会した場合、返金はありますか？Will I receive a refund if I withdraw?

A

恐れ入りますが、原則返金はしておりません。即日ご利用が停止されます。
We regret to inform you that refunds are not provided in principle.
Service access will be terminated immediately upon withdrawal.

Q

500エラーと表示され、サイトが見られないことがあります。Sometimes a 500 error appears and the site cannot be accessed.

A

システムメンテナンスが不定期で実施されることがあります。通常は数分で完了します。
System maintenance may be performed irregularly.
In most cases, it will be completed within a few minutes.

Q

オシロとは何ですか？What is OSIRO?

A

オンラインコミュニティのオウンドプラットフォーム「OSIRO」を提供している会社です。機能に関するご質問やご要望がある場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
OSIRO is a company that provides the owned online community platform “OSIRO.”
If you have questions or requests regarding its features, please contact us via the inquiry form.

Q

推奨環境を教えてください。What is the recommended environment?

A

当サービスを快適にご利用いただくために、以下の環境でのご利用を推奨しております。
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